2019年3月28日下午13时许，六公司32车队234路车长李娜担任营运工作，当车辆到达白云路口站时，车上上来一位95岁高龄的老奶奶，车辆继续行驶到圆通山附近时，老人告诉驾驶员她要到火车北站（雄业酒店附近），其他地方一点都不熟悉，也不知道如何换乘其他公交车到达。李娜师傅听后，担心老人下车后会带来更大麻烦，因为年龄大、耳背、行动不便，家人肯定一时难以找到（师傅与老人的问话中得知上述情况）。李娜师傅一直安慰老人先坐着，＂我会负责把您送到火车北站的＂。李娜师傅第一时间把该情况告知车队管理人员，车队领导同意驾驶员在回程环城北路过程中绕线路行驶，并将老人亲自送到雄业酒店门口。李娜搀扶老人并把老人送到安全行走区域，才返回自己的驾驶岗位继续工作。